De acuerdo con los conceptos y criterios de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013 y/o para efectos de la presente Política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular, los mismos serán desarrollados y aplicados bajo una interpretación sistemática e integral establecidos en la mencionada normatividad.
ubicados en centros de cómputo o papelería física, ya sean propios o contratados con terceros, localizados en el territorio nacional o en distintos países.
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la ley 1581 de dos mil doce (2012) por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y las normas que la complementan, modifican o adicionan, se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios rectores:
comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.
Los formatos y textos de autorización serán emitidos por GRUPO SEJEL
Con el fin de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal. Los formatos y textos de autorización es una declaración que informa al titular de los datos personales y contendrán cuando menos la siguiente información:
Identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
La mención de la presente política de tratamiento de datos personales y su ubicación en la web institucional.
Discriminación de datos personales que se recopila.
Finalidad de los datos personales que recopila.
Cómo ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados.
En caso que se recopilen datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes, la indicación del carácter facultativo de suministrar estos datos.
Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, asi como la posibilidad que tiene de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado.
A efectos de garantizar en todos los casos, que la autorización incluye la totalidad de elementos que permiten la titular ejercer en debida forma sus
derechos, en el Aviso de Privacidad de GRUPO SEJEL S.A.S debe incluir la siguiente información:
Razón social de GRUPO SEJEL S.A.S y sus datos de contacto.
El Tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.
Los derechos que le asisten al titular.
Los mecanismos dispuestos por GRUPO SEJEL S.A.S para que el titular conozca la política.
El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
Se consideran como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Entre ellos se encuentran los que revelen de una persona el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
En caso que Titular se encuentre física o jurídicamente incapacitado Se verificará si el tratamiento es necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y si es así se le solicitará a los representantes legales la autorización;
Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.
Obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles.
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles.
Requisitos especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:
Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
El titular de los datos personales tendrá´ los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a GRUPO SEJEL
Consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a GRUPO SEJEL S.A.S, en su condición de responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe esta como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).
Ser informado por GRUPO SEJEL S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de dos mil doce (2012) y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. GRUPO SEJEL S.A.S no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.
En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de GRUPO SEJEL S.A.S los siguientes:
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la novedad, Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares.
Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de dos mil doce (2012).
La autorización del titular de la información no será´ necesaria cuando se trate de:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:
Por el titular, quien deberá´ acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición GRUPO SEJEL S.A.S.
Por los causahabientes del titular (en los casos que este falte por muerte o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante legal y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente.
Por estipulación a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.
El Tratamiento de los datos que se recolecten en virtud de lo dispuesto en el presente política será´ llevado a cabo y estará vigente mientras se mantenga la finalidad por la cual fueron recolectados los datos personales y podrá, entre otras, i) designar a uno o varios Encargados del Tratamiento de los Datos
Personales, ii) transferir y/o transmitir los Datos Personales sujetos a Tratamiento a las compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias, así como a cualquier otro tercero, dentro o fuera del territorio nacional, bien sean personas jurídicas o naturales, nacionales o extranjeras, aun cuando en el país de ubicación del receptor no se cuenten con normas que establezcan un estándar de protección de datos similares a los vigentes en el territorio nacional, iii) proporcionar dichos Datos Personales a agentes, subcontratistas y demás terceros para la consecución de los fines relacionados en al acápite siguiente, y iv) revelar la información cuando así lo requiera las autoridades públicas debidamente facultadas mediante orden administrativa o judicial.
Lo datos personales serán tratados con fines precontractuales, contractuales, pos contractuales, comerciales, de atención al cliente, mercadeo, publicitario, procesamiento, investigación, capacitación, acreditación, consolidación, organización, actualización, reporte, estadística, encuestas, atención y tramitación, otorgamiento de beneficios así como el control y la preservación de la seguridad en GRUPO SEJEL S.A.S para la realización de análisis estadísticos, comerciales, estratégicos, financieros, sociales, técnicos y de calificación de riesgo.
Así mismo para ser compartidos o enviados a su matriz, filiales y subsidiarias, así como con terceros con quienes realice alianzas o contratos para fines comerciales relacionados con la ejecución de las actividades comprendidas dentro de su objeto social o le encargue realización de estudios o el tratamiento de datos, así como para el reporte y consulta a centrales de riesgo crediticio legalmente constituidas en Colombia.
Todo lo anterior incluye la transferencia de estos datos a terceros países tales como, sin limitar Perú, Ecuador, Bolivia, con fines de almacenamiento y tratamiento.
periódicamente se evaluará su efectividad. Sin embargo, GRUPO SEJEL
Asimismo, el área de Servicio al Cliente o el área jurídica absolverán cualquier duda o inquietud que cualquiera de nuestros funcionarios tenga, a través del correo electrónico que se relaciona en el encabezado de este documento.
Para dar cumplimiento a lo anterior GRUPO SEJEL S.A.S, Garantizará el derecho de acceso así:
El titular podrá conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales.
El titular Podrá acceder a sus datos personales que están en posesión de
Conocer las finalidades que justifican el tratamiento de sus datos.
Para el ejercicio del presente derecho será necesario la previa acreditación de la identidad del titular o personalidad de su representante, una vez agotado esto se pondrá a disposición de este, de manera gratuita, el detalle de los datos
personales a través de medios electrónicos que permitan el acceso directo del Titular a ellos.
Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por un mes calendario, GRUPO SEJEL S.A.S cobrará únicamente los gastos de envío, reproducción, o certificación de documentos.
Los titulares o los autorizados según la presente política podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos que administre GRUPO SEJEL S.A.S
Para la atención de solicitudes de consulta de datos personales GRUPO SEJEL
El Correo electrónico -, donde se recibirán las solicitudes las cuales deben contener los documentos necesarios que prueben suficientemente la identidad del titular
La dirección física , donde se recibirá las solicitudes las cuales deben ir dirigidas al área de servicio al cliente, en su calidad de responsable de la atención de quejas, consultas y reclamaciones. Igualmente, deben contener los documentos necesarios que prueben suficientemente la identidad del titular.
Las consultas, serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Los titulares o los autorizado en la presente política que consideren que la información contenida en una de las bases de datos GRUPO SEJEL S.A.S, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley
1581 de 2012 o en la presente política, podrán presentar un reclamo ante
El reclamo se podrá presentar directamente en la dirección de correo electrónico
La dirección física , donde se recibirá los
reclamos, los cuales deben ir dirigidas al área de servicio al cliente, en su calidad de responsable de la atención de quejas, consultas y reclamaciones.
Los reclamos deben contener los documentos necesarios que prueben suficientemente la identidad del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. En caso de reclamos incompletos o sin los elementos documentales que acreditan la afirmación del interesado o la legitimación para actuar, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas, Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si por alguna circunstancia GRUPO SEJEL S.A.S recibe un reclamo sobre información personal de cuyo tratamiento no es responsable, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene GRUPO SEJEL S.A.S una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho termino se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a GRUPO SEJEL
Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.
Esta supresión implica la eliminación de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros de las bases de datos de GRUPO SEJEL S.A.S
Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto,
La solicitud de supresión de la información no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, GRUPO SEJEL S.A.S realiza operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.
Para el ejercicio del presente derecho se deberá enviar la solicitud detallada al correo electrónico o a la dirección física
, donde se deberá dirigir la comunicación al área de servicio al cliente.
Esta Política entrará en vigencia a partir de su publicación, esto es cuatro desde (…fecha……) Tanto la Política como las Bases de Datos contentivas de la información suministrada podrá permanecer vigente hasta por el término de duración de la sociedad GRUPO SEJEL S.A.S. Sin perjuicio de que esta política pueda ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de GRUPO SEJEL S.A.S duda escribir a gruposejel@cuenti.com